روش اجرایی درک نیازها و انتظارات طرف های ذی‌نفع به همراه فرم ها
1)هدف:
هدف از تدوين اين روش اجرایی، تعیین طرف های ذی نفع مرتبط با سیستم مدیریت کیفیت شرکت و الزامات آنها و پایش و بازنگری این الزامات می باشد.
2)دامنه كاربرد:
اين روش اجرایی در دامنه کلیه طرف های ذی نفع مرتبط با سیستم مدیریت کیفیت شرکت اعتبار دارد.
3)تعاريف و اصطلاحات:
ذي‌نفعان شرکت افراد، گروه‌ها يا سازمان های هستند که نيازمندي‌هاي شرکت را تأمين کرده و بر عملکرد شرکت تأثير دارند و به ازاي آن انتظارات و خواسته‌هاي مشخصي از شرکت دارند و بقاي شرکت و تداوم فعاليت‌هاي آن در گرو شناخت و برآوردن متوازن اين نيازها و انتظارات است.