روش اجرایی سنجش رضایت مشتریان ISO 10004:2018

9 / 10
از 79 کاربر
بازگشت به لیست مطالب دانلود| چهارشنبه 3 ارديبهشت 1399 در ساعت 12 : 58 دقیقه | نظرات کاربران ( 0 )

روش اجرایی استاندارد سنجش رضایت مشتریان

ISO 10004:2018

 

شامل تمامی فرم های مورد نیاز شما و جدول آلفای کرونباخ

 

استاندارد رضایتمندی مشتریان ISO10004:2018 جدیدترین نسخه منتشر شده در حوزه مشتری مداری می باشد که می تواند به رونق کسب وکار شما وارائه یک چهره جدید از سازمان شما در ذهن مشتری به عنوان یک سازمان مشتری مدار کمک شایانی نماید.

 

برخی از اهداف استاندارد سنجش رضایت مشتری بر مبنای استاندارد ISO 10004 :

با بکارگیری این راهنما که از مدرنترین سیستم های بازاریابی و بازار شناسی بین الملل بهره گرفته است در نظر داریم سازمان :

  • باید انتظارات مشتریان (فعلی و بالقوه)را شناسائی کند.
  • سازمان باید سیستم مناسبی برای جمع آوری واقعی و صحیح داده ها را (بدون اثرگذاری) ایجاد نماید.
  • سازمانها و شرکت ها باید سیستم علمی را برای تجزیه و تحلیل داده ها ایجاد نماید.
  • همچنین سیستم بازخورهای مناسبی برای بهبود (اعم از بهبود سازمانی، بهبود محصولات و بهبود خدمات) ایجاد نماید.
  • مهمترین مورد باید دائما رضایت مشتری را پایش نماید.

برخی از مزایای استاندارد سنجش رضایت مشتری(ISO 10004) عبارتند از :

  • می تواند به افزایش اثربخشی استاندارد مدیریت کیفیت کمک کند
  • تسریع شناسایی و پاسخگویی به نظرات مشتریان و سایر طرفهای ذینفع سازمان
  • افزایش رضایت مشتریان و سایر طرفهای ذینفع سازمان
  • استفاده از بازخور مشتری در جهت بهبود کیفیت محصولات
  • افزایش اعتبار سازمان
  • تشویق کارکنان برای بهبود روابط با مشتریان
  • برقراری امکان سنجش و اندازه گیری رضایت مشتری
  • تشخیص به موقع توقعات مشتریان
قیمت : 59,000 تومان
ارسال نظر
عنوان نظر :
نام شما :
ایمیل :