نمونه ای از ماهیت و تحلیل سازمان

تک برگی

درک ماهیت سازمان، در ویرایش 2015 استاندارد ISO9001 الزام شده است. سازمان باید هم مسایل داخلی و هم خارجی خود را در نظر داشته باشد تا تاثیرات آنها در اهداف استراتژیک و طرحریزی های سیستم مدیریت کیفیت را کنترل نماید. بنابر این در اینجا فهرستی را ارائه می کنیم که نه تنها مدارک اجباری است، بلکه اسنادی نیز که بیشتر برای اجرای ISO9001 مورد استفاده قرار می گیرند معرفی می نماییم.

مفهوم و کاربردهای بند 4 در خصوص ماهیت و چارچوب سازمانی قدری مبهم می باشد. به واقع در این بند چه کاری باید صورت پذیرد؟

بند 4 استاندارد ISO9001:2015 الزام نموده که سازمان باید بافت و ماهیت خود را تعیین، درک، پایش و مورد بازنگری قرار دهد. این بدین معناست که تاثیرات عناصر مختلف سازمان و چگونگی انعکاس آنها در سیستم مدیریت کیفیت، فرهنگ سازمانی، اهداف و مقاصد، پیچیدگیهای محصول، جریان فرآیند و اطلاعات، اندازه سازمان، بازارها، مشتریان و غیره می بایست تعریف شود. همچنین سازمان می بایست ریسکها و فرصتها در حوزه کسب و کار خود را تشخیص داده و شناسایی کند.

از کجا باید شروع کرد؟

اگرچه استاندارد ISO 9001:2015 روشی برای تعیین چارچوب سازمان تجویر نمی کند، اما برخی گامهای منطقی و مراحل کلیدی برای اجرا وجود دارد.

ابتدا باید تعیین کرد که مستندات و مدارک موجود، خواسته های کدام یک از الزامات جدید را محقق می نمایند، زیرا برخی از الزامات مرتبط با نظام نامه کیفیت در استاندارد ISO9001:2008 به بندهای دیگر منتقل شده است و اگر سازمان ویرایش 2008 این استاندارد را پیاده سازی کرده باشد، در نتیجه دامنه کاربرد سیستم مدیریت کیفیت و توالی و تعاملی فرآیندها (چه به صورت متن و چه فلوچارت و یا نقشه فرآیند) در نظام نامه تعریف شده است. در صورتی که برای اولین بار استاندارد ISO9001 را پیاده سازی می گردد، بنابر این از ابتدا باید دامنه کاربرد سیستم مدیریت کیفیت تعریف شده و فرآیندها و تعاملات آنها باید شناسایی گردند.

خاطر نشان می دارد که مسایل داخلی و خارجی تعیین شده توسط سازمان به عنوان یکی از اصلی ترین ورودیهای دامنه کاربرد سازمان می باشد. بنابر این در صورتی که سازمان ویرایش 2008 این استاندارد را تدوین نموده باشد، می باید دامنه کاربرد، مرزها و کاربست پذیری خود را بر اساس این مسایل بروز آوری نماید.